Head of Operations im internationalen Kundenservice (m/w/d)

Du willst nicht verwalten, sondern einen kompletten Kundenservice-Bereich wirklich führen, skalieren und über Ländergrenzen hinweg aufbauen?

Kulturwerke Deutschland wächst und expandiert international. Genau dafür suchen wir Dich: Als Head of Operations übernimmst Du die volle Verantwortung für unsere Teilnehmer- und Elternbetreuung und sorgst dafür, dass jede Familie jederzeit genau das bekommt, was sie braucht. Vor allem aber baust Du die Systeme, die wir hier in Deutschland erfolgreich etabliert haben, in unseren neuen Auslandsgesellschaften auf und bringst sie dort sauber zum Laufen.

Wir suchen eine hands-on Persönlichkeit, die operative Führung, Systemverständnis und echtes Ownership mitbringt. Du denkst in Prozessen und Automatisierungen, behältst auch bei komplexen Datenstrukturen den Überblick und führst Dein Team klar, schnell und verbindlich.

Deine Aufgaben

Du verantwortest unseren Kundenservice in voller Breite und überträgst unsere Standards anschließend auf unsere wachsende Firmengruppe im In- und Ausland. Zu Deinen Aufgaben gehören:

Aufbau unseres Systems in den neu integrierten Gesellschaften im Ausland, inklusive Onboarding und Schulung der dortigen Teams
Sicherstellung einer exzellenten Betreuung aller Teilnehmer und Eltern
Steuerung über klare KPIs: Zahlen ziehen, verstehen und gezielt verbessern
Aufbau von Automatisierungen und effizienten Workflows

Das erwartet Dich bei uns

Unbefristete Festanstellung mit attraktiver, leistungsgerechter Vergütung
Tätigkeit mit Sinn: Du ermöglichst Jugendlichen prägende Auslandsjahre
Echte Gestaltungsfreiheit: Du baust den Bereich eigenständig aus und prägst unsere internationale Expansion mit
Moderner Arbeitsplatz: iMac, höhenverstellbare Schreibtische, durchgängig digitale Tools
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das anpackt
Sicherer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden, zukunftsstarken Bildungsunternehmen

Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines schnell wachsenden Kundenservice-Teams, idealerweise im B2C-Umfeld
Nachweisbare Erfahrung darin, nach der Integration eines übernommenen Unternehmens Systeme, komplexe Kundendaten und Prozesse zusammenzuführen und ein Team sauber zu onboarden
Starkes Zahlen- und Prozessverständnis sowie Freude an Effizienzsteigerung
Ausgeprägtes Ownership: Du löst Probleme eigenständig, statt sie weiterzureichen